Ca să păstrezi numărul de telefon când schimbi rețeaua, depui o cerere de portare la noul operator. Poți porta atât un număr de abonament, cât și unul de pe cartelă preplătită. Noul operator trimite cererea celui vechi și îți comunică data transferului. În condiții normale, portarea durează trei zile lucrătoare. Până atunci, păstrează vechiul SIM sau eSIM și lasă serviciul activ.
Înainte să semnezi, verifică cine este titularul numărului și ce obligații mai ai față de operatorul actual. Dacă numărul este pe numele altei persoane, titularul sau reprezentantul său trebuie să se ocupe de cerere. Dacă ai un telefon cumpărat în rate ori o reducere condiționată de o perioadă minimă, cere operatorului vechi să îți spună ce sume ar mai rămâne de plată. Portarea este gratuită, iar eventualele costuri din contractul vechi se verifică separat.
Alege o zi în care îți permiți o scurtă întrerupere. Dacă aștepți un apel important sau folosești SMS-uri pentru autentificarea la bancă, programează transferul în alt interval. La final, numărul rămâne același, iar noul operator îl activează pe SIM-ul sau eSIM-ul pe care ți l-a pus la dispoziție.
Unde depui cererea și ce documente pregătești
Începe cu operatorul la care vrei să treci. Alege oferta, spune că vrei să păstrezi numărul și completează cererea de portare. Poți face solicitarea în magazin sau la distanță, dacă operatorul oferă această posibilitate pentru planul ales. Verifică acest detaliu mai ales dacă vrei să treci la o cartelă preplătită, deoarece unele oferte au proceduri diferite față de abonamente:
| Ce ai acum | Ce să pregătești |
|---|---|
| Abonament pe numele tău | Actul de identitate și o factură recentă pe care apare codul de abonat. |
| Cartelă preplătită | Numărul de telefon și seria SIM, dacă este cerută. Pregătește și actul de identitate, conform procedurii operatorului. |
| Abonament pe numele altei persoane sau al unei firme | Datele titularului și documentele cerute pentru reprezentare. Confirmă cu noul operator cine trebuie să semneze. |
Verifică numărul, codul de abonat sau seria SIM înainte să trimiți formularul. O cifră greșită ori datele unui titular care nu corespund cu evidențele operatorului vechi pot duce la refuz. Dacă folosești eSIM și formularul îți cere seria cartelei, întreabă ce identificator acceptă operatorul înainte să trimiți cererea.
Cât durează portarea și ce faci în ziua transferului
ANCOM indică un termen obișnuit de trei zile lucrătoare. Poți stabili împreună cu noul operator o dată ulterioară, în limita a 25 de zile lucrătoare de la depunerea cererii. Păstrează confirmarea cu data și intervalul comunicate, ca să știi când trebuie să fie disponibil noul SIM.
Noul operator îți poate da un număr provizoriu pe care îl poți folosi până la transfer. Întreabă de la început ce costuri se aplică în perioada respectivă și ce se întâmplă cu noul contract dacă portarea nu se finalizează. Dacă vrei să folosești un eSIM, urmează instrucțiunile de activare ale noului operator și păstrează profilul vechi până când numărul portat funcționează.
După confirmarea transferului, fă un apel de pe noua linie, roagă pe cineva să te sune și verifică dacă poți primi SMS-uri. Oprește temporar Wi-Fi-ul ca să testezi și datele mobile. Dacă ai două SIM-uri, verifică ce linie este selectată pentru apeluri și internet. Dacă o parte dintre servicii încă nu funcționează după intervalul comunicat, spune-i noului operator ce ai testat și la ce oră.
Ce se întâmplă cu abonamentul vechi și cu soldul cartelei
În mod obișnuit, începi portarea cât timp numărul este activ și lași transferul să închidă serviciul furnizat prin acel număr la operatorul vechi. Dacă numărul face parte dintr-un pachet cu internet fix, televiziune sau alte linii mobile, întreabă ce servicii și reduceri rămân după portare. Dacă ai reziliat deja contractul din proprie inițiativă, legea îți păstrează dreptul de portare pentru cel puțin o lună de la încetare, dacă nu ai renunțat expres și individual la acest drept.
O factură restantă sau o perioadă contractuală minimă încă în curs nu reprezintă, în sine, motive de refuz al portării. Sumele datorate rămân însă de achitat. Dacă primești o factură finală, verifică perioada facturată, eventualele rate rămase și temeiul oricărui cost de încetare anticipată.
Dacă treci de la o cartelă preplătită, creditul neutilizat rămâne la vechiul operator. Poți cere restituirea lui direct de la acesta. În funcție de condițiile contractuale, operatorul poate percepe o taxă rezonabilă, proporțională cu costul procesării. Verifică soldul și păstrează dovada cererii de restituire.
Cum anulezi portarea sau rezolvi un refuz
Dacă te răzgândești, depune cererea de anulare la noul operator, cel târziu cu 24 de ore înainte de data și ora stabilite pentru portare. Dacă ai trimis cererea inițială la distanță, ANCOM arată că poți transmite anularea în mod similar. Cere o confirmare de primire, mai ales dacă ai acceptat între timp o ofertă de la operatorul vechi.
Dacă portarea este refuzată, cere motivul exact în scris. Verifică datele titularului, codul de abonat sau seria SIM și corectează ce lipsește înainte de a depune din nou cererea. Dacă transferul întârzie cu mai mult de o zi lucrătoare față de data convenită ori serviciul este întrerupt mai mult de o zi lucrătoare în timpul portării, ANCOM prevede posibilitatea de a cere despăgubiri de la noul operator. Păstrează cererea, confirmarea programării și mesajele primite, ca să poți arăta când trebuia activat numărul și când a început să funcționeze.
